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Il tuo biglietto da visita

Per HotelRevision non esiste strategia Revenue che non comprenda un’analisi reale ed accurata sullo stato della Brand Reputation dell’hotel. Aldilà delle criticità e dei pareri controversi sulle recensioni di Booking e Tripadvisor non si può pensare di gestire una struttura alberghiera senza tenere in considerazione cosa dicono i clienti del loro soggiorno.

Il nostro staff si occupa di rispondere a tutte le recensioni sia positive che negative presenti su Booking.com e su Tripadvisor, argomentando qualora siano poste delle criticità o semplicemente ringraziando qualora l’esperienza sia stata positiva.

Uno studio di TrustYou ha dimostrato che gli hotel che prendono in considerazione le recensioni riscontrano un aumento medio sul punteggio complessivo del 6% con incrementi sul numero di review lasciate pari anche al 147%. Il 71% degli ospiti inoltre sostiene che è la risposta alla recensioni è un motivo di scelta determinante in fase di prenotazione, preferendo un hotel che risponde ad uno che non lo fa. Il 79% dei viaggiatori sostiene di sentirsi rassicurato quando vede una risposta da parte del management dell’hotel alle risposte negative e il 78% sostiene di essere più predisposto a prenotare un hotel quando vede le risposte alle recensioni positive. Inoltre quasi l’80% dei viaggiatori dichiara che vedere una risposta dell’hotel fa pensare loro che l’albergo tenga davvero conto dell’opinione dei loro ospiti.