Passare da quasi 50mila euro di volume d’affari a oltre 110mila euro in 4 anni. La case history che vi mostriamo riguarda l’Hotel Terme Marina: un 3 stelle a Lacco Ameno (Ischia), di cui, dal 2014, abbiamo avviato un rapporto di cooperazione sotto forma di consulenza alberghiera.
Case history Hotel Terme Marina: la crescita del volume d’affari
Il Marina Terme dispone di 29 camere, spiaggia privata e piscina coperta. È una delle più antiche pensioni dell’isola e le camere non sono state rinnovate in modo moderno, ma hanno ancora una storia e, quindi, abbiamo sfruttato questo per creare un’immagine familiare a vantaggio dei clienti che visitano i profili online su Booking, Expedia o sullo stesso sito web. Nel 2014, il volume d’affari è stato di 47.313,00€ mentre l’anno successivo ha superato i 50mila euro attestandosi su 54.213,00€. Nel 2016 c’è la prima novità: abbiamo utilizzato Travelbird (un portale olandese che si occupa di organizzare offerte speciali in un periodo fisso. Non essendo collegata al software di altri portali, funziona in un modo diverso) che ha portato ulteriori 21.480€ di volume d’affari che, sommati ai 62.731,00€ ottenuti, ci permettono di chiudere l’anno a 84.211,00€. Ma è l’anno scorso che si è ottenuto la cifra record di 111.234,00€ con il superamento della soglia di 100mila euro. Un risultato che ha ancora più valore considerando che il 21 agosto a Ischia c’è stato un terremoto e la struttura era molto vicina alla zona interessata: nessun danno alla location ma, in questi casi, la paura ha fatto sì che i volumi di affari non potessero avere un’impennata ancora maggiore.
Case history Hotel Terme Marina: cosa ci ha insegnato
La collaborazione con l’Hotel Terme Marina ci ha insegnato diverse cose. Innanzitutto, che è necessario sempre testare nuovi canali e non affidarsi ai soliti. Ad esempio, con il portale Travelbird abbiamo incrementato notevolmente il fatturato. Inoltre, è stato fondamentale la coordinazione tra la comunicazione e ciò che la struttura voleva trasmettere. Fondamentale il fatto che non c’è stato alcun ‘fai da te’ e, ognuno, ha svolto egregiamente il proprio compito. Inoltre, l’anno scorso è stato affrontato un grave problema: il terremoto che ha colpito parte dell’isola. Un evento inaspettato a cui, però, abbiamo dovuto far fronte. Innanzitutto si è provato a spiegare come la struttura non avesse subito danni tali da consigliare la disdetta delle prenotazioni: nonostante ciò, però, c’è stato un aumento delle cancellazioni, causato dal tanto allarmismo. Ciò, inevitabilmente, ha avuto delle forti ripercussioni. La capacità di nervi saldi e tenere la situazione sotto controllo ha fatto sì che la situazione non degenerasse. Infine, massima trasparenza e un’immagine di sé che corrisponda al vero. Lo spieghiamo in altre parole: l’Hotel Terme Marina è un hotel di 3 stelle che si trova a Lacco Ameno. Non abbiamo mai venduto servizi non disponibili, mai preso in giro i clienti e, soprattutto, le tariffe sono chiare, anche sul sito. Insomma, la trasparenza ha pagato.
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